FAQ - Questions Fréquentes
Vous avez une question ? Nous avons les réponses !
Notre FAQ (Foire Aux Questions) est là pour vous guider et répondre aux interrogations les plus fréquentes sur nos produits, nos services, ou encore vos commandes.
Que ce soit pour en savoir plus sur nos ingrédients, nos modes de livraison, ou comment intégrer nos soins dans votre routine, cet espace a été conçu pour vous simplifier la vie.
Comment faire pour obtenir des conseils beautés ?
Vous pouvez vous rendre sur notre page Diagnostic de peau et faire une demande : https://www.la-canopee.com/pages/diagnostics-de-peau.
Vous recevrez des conseils et une proposition de rituel cosmétique personnalisé et dans votre budget !
Si vous avez des questions précises sur les produits vous pouvez également nous écrire à serviceclient@la-canopee.com
Vous recevrez des conseils et une proposition de rituel cosmétique personnalisé et dans votre budget !
Si vous avez des questions précises sur les produits vous pouvez également nous écrire à serviceclient@la-canopee.com
Qu'en est-il de la recyclabilité chez La Canopée ?
Nous sélectionnons des matières recyclables telles que le PET, le PP et le verre. Le principal frein au recyclage réside malheureusement dans les alliages de matériaux et dépend également des capacités de chaque site de tri. En France, il reste encore beaucoup de progrès à accomplir dans ce domaine, mais nous sommes sur la bonne voie.
Au dos de chacun de nos produits, nous indiquons les consignes de recyclage à respecter pour offrir une seconde vie à nos emballages. Pensez également à trier vos déchets dans la salle de bain !
Au dos de chacun de nos produits, nous indiquons les consignes de recyclage à respecter pour offrir une seconde vie à nos emballages. Pensez également à trier vos déchets dans la salle de bain !
Nos produits contiennent ils des allergènes ?
Oui, certains de nos produits contiennent des allergènes naturellement présents dans les huiles essentielles, dans les hyrolats et dans certaines huiles végétales.
Ces composés sont rigoureusement sélectionnés et dosés pour garantir la sécurité et l’efficacité de nos formules. Si vous avez une sensibilité particulière, n’hésitez pas à consulter nos listes d’ingrédients ou à nous poser vos questions.
Ces composés sont rigoureusement sélectionnés et dosés pour garantir la sécurité et l’efficacité de nos formules. Si vous avez une sensibilité particulière, n’hésitez pas à consulter nos listes d’ingrédients ou à nous poser vos questions.
Nos produits sont-ils vegans ?
Absolument ! Tous nos produits sont 100 % végans. Pour en savoir plus, consultez notre article dédié sur le site.
https://www.la-canopee.com/blogs/infos/journee-internationale-de-la-biodiversite
https://www.la-canopee.com/blogs/infos/journee-internationale-de-la-biodiversite
Quels sont les ingrédients utilisés dans nos produits ?
Nous sélectionnons soigneusement des ingrédients 100 % d’origine naturelle et végans. Ils sont conçus pour être efficaces, doux et respectueux de votre peau et de l’environnement.
Pourquoi nos produits ne sont-ils pas toujours bien notés sur Yuka ?
Yuka est principalement spécialisé dans l'évaluation des produits alimentaires, pas des cosmétiques. L'évaluation de produits cosmétiques nécessite une expertise spécifique. Si nos produits obtiennent parfois une mauvaise note, c'est souvent à cause des allergènes naturels présents dans les huiles essentielles. Mais pas d’inquiétude, ces allergènes sont sans danger lorsqu'ils sont utilisés correctement 😊
Ils sont importants à noter pour les personnes qui y sont allergiques.
Ils sont importants à noter pour les personnes qui y sont allergiques.
Quels produits éviter quand on est enceinte ?
Pendant la grossesse, inutile de changer toute votre routine. Il suffit d’éviter certains ingrédients utilisés dans La Canopée comme la sauge sclarée, le menthol et le palmarosa. Pour tout le reste, restez sereine, nos produits naturels sont doux et adaptés. En cas de doute contactez-nous sur serviceclient@la-canopee.com
Quelle est la durée de conservation de nos produits
L’ensemble de nos produits a une durée de vie de deux ans. Après ouverture, la durée d’utilisation dépend du type de packaging.
Les formats classiques des crèmes et du masque, conditionnés en Airless, n’ont pas de date limite après ouverture : vous pouvez les utiliser pendant 2 ans.
Pour les flacons-pompes ou les tubes, la durée d’utilisation est de 6 mois après ouverture. Pour éviter le gaspillage, le bon réflexe est d’observer l’aspect et de sentir le produit. Si la texture et l’odeur restent inchangées, il n’y a pas de raison de le jeter. En revanche, si une odeur de rance se dégage, il est temps de s’en séparer.
Les formats classiques des crèmes et du masque, conditionnés en Airless, n’ont pas de date limite après ouverture : vous pouvez les utiliser pendant 2 ans.
Pour les flacons-pompes ou les tubes, la durée d’utilisation est de 6 mois après ouverture. Pour éviter le gaspillage, le bon réflexe est d’observer l’aspect et de sentir le produit. Si la texture et l’odeur restent inchangées, il n’y a pas de raison de le jeter. En revanche, si une odeur de rance se dégage, il est temps de s’en séparer.
Quels sont les gestes à éviter ou à faire quand on a des imperfections ?
- Retirer les nettoyants inadaptés : Évitez les eaux micellaires et savons agressifs avec un pH trop élevé.
- Exfoliation en grain : on va privilégier les exfoliants chimiques aux gommages à grains pour éviter les micro-lésions et l’épaississement de l’épiderme.
- Introduire les bons assainissants : Il faut prévenir des imperfections et aider la cicatrisation de celles présentes sans agresser l’épiderme.
- Utiliser des huiles végétales : La peau produit du sébum pour compenser un manque de gras, on va introduire petit à petit des corps gras pour réguler les sécrétions.
Qu’est-ce que le double nettoyage ?
Le double nettoyage est la clé d’une bonne routine de soin. Il permet de nettoyer la peau en profondeur sans l’agresser.
Étape 1 : on commence par une huile démaquillante pour éliminer le maquillage, la pollution, l’excès de sébum et les impuretés accumulées au cours de la journée.
Étape 2 : on vient nettoyer la peau avec un gel ou une mousse aqueuse nettoyante pour retirer les dernières particules d’huile, nettoyer les pores en profondeur et laisser la peau nette, prête à recevoir le reste de votre routine.
Étape 1 : on commence par une huile démaquillante pour éliminer le maquillage, la pollution, l’excès de sébum et les impuretés accumulées au cours de la journée.
Étape 2 : on vient nettoyer la peau avec un gel ou une mousse aqueuse nettoyante pour retirer les dernières particules d’huile, nettoyer les pores en profondeur et laisser la peau nette, prête à recevoir le reste de votre routine.
Comment connaître mon type de peau ?
Il existe 3 types de peau : sèche, normale et grasse. Votre type de peau est déterminé par nature et ne change pas.
- Peau sèche : elle a un film hydrolipidique fin et une tendance à se déshydrater. Il faut l’hydrater, la nourrir et la protéger.
- La peau normale : possède un bon équilibre entre hydratation et nourrissant, il s’agit de maintenir cet équilibre et d’apporter une protection contre les agressions extérieures.
- Peau grasse : elle est plus épaisse et a tendance à briller. On favorise une exfoliation douce pour affiner le grain de peau et réguler le sébum sans agresser l’épiderme.
Oui mais j’ai la peau mixte ! Est-ce un type de peau ? Non, c’est un déséquilibre cutané. Ce n'est pas une nature de peau mais un état temporaire qu'on peut améliorer avec des soins adaptés !
- Peau sèche : elle a un film hydrolipidique fin et une tendance à se déshydrater. Il faut l’hydrater, la nourrir et la protéger.
- La peau normale : possède un bon équilibre entre hydratation et nourrissant, il s’agit de maintenir cet équilibre et d’apporter une protection contre les agressions extérieures.
- Peau grasse : elle est plus épaisse et a tendance à briller. On favorise une exfoliation douce pour affiner le grain de peau et réguler le sébum sans agresser l’épiderme.
Oui mais j’ai la peau mixte ! Est-ce un type de peau ? Non, c’est un déséquilibre cutané. Ce n'est pas une nature de peau mais un état temporaire qu'on peut améliorer avec des soins adaptés !
Quelles sont les règles d’expédition pour la France ?
Pour toute commande effectuée sur notre site internet celle-ci est traitée dans les deux jours ouvrés et confiée à la poste. Le délais de livraison est estimée entre 48h et 72h. Les livraisons sont prises en charge en colissimo, service de la Poste.
Attention : le délai de préparation des commandes peut être rallongé durant les périodes commerciales intenses comme les fêtes, le black friday ou les périodes de promotion qui nous sont propres.
LIVRAISON A DOMICILE Vous pouvez sélectionner la livraison à domicile avec colissimo pour 5 euros. Toute commande au delà de 59 euros d'achat est offerte à domicile.
LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT Malheureusement pour l'instant nous ne proposons plus la livraison en point de retrait. En effet, depuis le déconfinement nous avons relevé trop de problèmes liés à la livraison en point de retrait. Nous préférons donc proposer pour l'instant uniquement la livraison à domicile.
LIVRAISON A DOMICILE Vous pouvez sélectionner la livraison à domicile avec colissimo pour 5 euros. Toute commande au delà de 59 euros d'achat est offerte à domicile.
LIVRAISON EN POINT DE RETRAIT Malheureusement pour l'instant nous ne proposons plus la livraison en point de retrait. En effet, depuis le déconfinement nous avons relevé trop de problèmes liés à la livraison en point de retrait. Nous préférons donc proposer pour l'instant uniquement la livraison à domicile.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui tout à fait, nous livrons à l'international.
Retrouvez l'ensemble des règles d'expédition et les tarifs sur l'onglet suivant :
https://www.la-canopee.com/pages/livraisons-retours
Puis-je demander un retour ?
Oui, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception la commande. Pour cela rendez-vous sur la page Livraisons et Retours ou nous écrire directement à serviceclient@la-canopee.com
Mes achats en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s'effectuent via le système de paiement Payplug. La Canopée n'a aucun accès à vos informations bancaires.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire via le système de paiement sécurisé Payplug, ainsi que par Paypal.
Comment faire si j'ai perdu mon mot de passe ?
Lors de votre identification cochez sur “mot de passe oublié”. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe.
Comment puis-je obtenir des conseils ?
Vous pouvez vous rendre sur notre page Diagnostic de peau et faire une demande : https://www.la-canopee.com/pages/diagnostics-de-peau.
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Si vous avez des questions précises sur les produits vous pouvez également nous écrire à serviceclient@la-canopee.com
Vous recevrez des conseils et une proposition de rituel cosmétique personnalisé et dans votre budget !
Si vous avez des questions précises sur les produits vous pouvez également nous écrire à serviceclient@la-canopee.com
A quoi sert notre programme de fidélité ?
Notre programme de fidélité vous permet de cumuler des points à chacun de vos achats ainsi qu'en remplissant des missions.
Vous pouvez ensuite convertir ces points en bon d'achat, code promo ou bénéficier de la livraison offerte.
